Столкнулся с тупостью и бюрократией в лице Билайн, злости не хватает. Понимаю, что в России огромная беда - непрофесионализм на рабочих местах. Особенно в скучных и низкооплачиваемых сферах типа салонов связи и телефонных консультантов.
Знаете, что меня больше всего поразило? Не буду вдаваться в подробности своей проблемы, но мне пришлось писать заявление в офисе Билайн. И когда, я спустя два дня решал свои вопросы с телефонной поддержкой, оказалось что сотрудники офиса отсканировали мои заявления так, что на них ничего не видно! Бля, они что не смотрели перед тем как отправить документы?
Самое смешное, что эти заявления я мог отправить сам, не приходя в офис. Но мне при первом обращении сказали, что нужно обращаться лично! А в другой раз уже сказали, что можно отправить и самому! Или, например, один сотрудник говорит, что обязательно печать банка, а другой говорит, что подойдет обычная электронная выписка без отметок. Вообщем, бред...
Не говорю уже об ожидании на линии при звонке в Билайн. Мне сообщили "время ожидания составляет 10 минут", однако пришлось ждать минут 40.
Когда я читал книгу "Доставляя счастья" Тони Шея, он писал о том, какую они систему телефонной поддержки построили. У них консультанты могли с человеком даже о его бабушке поговорить. У нас же тупо следуют инструкциям, никакой инициативы и заинтересованности в проблеме клиента.
Недавно читал отрывок из Бодо Шефера про орлов и уток. Кругом одни утки.
Знаете, что меня больше всего поразило? Не буду вдаваться в подробности своей проблемы, но мне пришлось писать заявление в офисе Билайн. И когда, я спустя два дня решал свои вопросы с телефонной поддержкой, оказалось что сотрудники офиса отсканировали мои заявления так, что на них ничего не видно! Бля, они что не смотрели перед тем как отправить документы?
Самое смешное, что эти заявления я мог отправить сам, не приходя в офис. Но мне при первом обращении сказали, что нужно обращаться лично! А в другой раз уже сказали, что можно отправить и самому! Или, например, один сотрудник говорит, что обязательно печать банка, а другой говорит, что подойдет обычная электронная выписка без отметок. Вообщем, бред...
Не говорю уже об ожидании на линии при звонке в Билайн. Мне сообщили "время ожидания составляет 10 минут", однако пришлось ждать минут 40.
Когда я читал книгу "Доставляя счастья" Тони Шея, он писал о том, какую они систему телефонной поддержки построили. У них консультанты могли с человеком даже о его бабушке поговорить. У нас же тупо следуют инструкциям, никакой инициативы и заинтересованности в проблеме клиента.
Недавно читал отрывок из Бодо Шефера про орлов и уток. Кругом одни утки.
Билайн. Астана Казахстан. Нет интернета 6 дней. Несколько раз были в офисе билайна, кормили "завтраками", так ничего не сдвинулось с мертвой точки. Сегодня сказали - "Монтажники не выходят на работу. У нас нет людей." Мы с женой до сих пор в шоке. Написали жалобу, когда восстановят доступ ни слова. Это позор и позорище и срамота!
ОтветитьУдалить